Question 1

Kann ich einen kostenlosen Kostenvoranschlag anfragen?

Accepted Answer

Ja. Senden Sie uns Ihre Anfrage und Schadenfotos. Wir sichten die Anfrage während unserer Öffnungszeiten und klären mit Ihnen, ob für den kostenlosen Kostenvoranschlag eine Besichtigung erforderlich ist. Fotos allein zeigen nicht jeden Schaden.

Question 2

Ich weiß nicht, ob ich ein Gutachten brauche. Was wähle ich?

Accepted Answer

Wählen Sie bei der Anfrage „Noch unklar“. Diese Frage besprechen wir bei der Schadenaufnahme. Sie müssen sich vor der Anfrage noch nicht entscheiden. Ein bereits vorhandenes Gutachten können Sie bei der Anfrage angeben und zur Besichtigung mitbringen.

Question 3

Ist die Besichtigung schon ein Reparaturtermin?

Accepted Answer

Bei der Besichtigung sehen wir uns zunächst Ihren Schaden an. Einen Reparaturtermin vereinbaren wir anschließend passend zum besprochenen Umfang. Eine Anfrage ist noch keine bestätigte Terminbuchung.

Question 4

Wer trägt die Kosten für Reparatur und Gutachten?

Accepted Answer

Bei einem unverschuldeten Unfall (Haftpflichtschaden) ersetzt die Haftpflichtversicherung des Verursachers in der Regel die erforderlichen Kosten der Schadenbeseitigung (§ 249 BGB) — je nach Fall zum Beispiel Reparatur, Sachverständigengutachten und ein angemessener Nutzungsausfall oder Mietwagen. Welche Positionen im Einzelfall erstattet werden, hängt von der Haftungsfrage und den Umständen ab. Bei einem Kaskoschaden richtet sich die Erstattung nach Ihrem Vertrag: Selbstbeteiligung, Vertragsbedingungen und eine eventuell vereinbarte Werkstattbindung sind zu beachten. Wir beraten Sie zu den Abläufen, geben aber keine Rechtsberatung.

Question 5

Wie lange dauert die Schadensabwicklung?

Accepted Answer

Der Zeitraum hängt vom Schadenumfang, der Abstimmung mit den Beteiligten und der Ersatzteillieferung ab. Nach der Schadensaufnahme besprechen wir mit Ihnen die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Reparaturtermin. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Question 6

Brauche ich immer ein Gutachten?

Accepted Answer

Nicht immer. Ob ein unabhängiges Gutachten oder ein Kostenvoranschlag sinnvoll ist, hängt vom Einzelfall ab — vor allem von Schadenumfang, Schadenart (Haftpflicht oder Kasko) und den Anforderungen der beteiligten Versicherung. Eine feste Euro-Grenze gibt es dafür nicht. Auf Wunsch koordinieren wir eine unabhängige Kfz-Begutachtung; bei kleineren Schäden reicht häufig ein Kostenvoranschlag. Wir erklären Ihnen die Optionen, die Entscheidung treffen Sie.

Question 7

Muss ich in die Werkstatt der Versicherung?

Accepted Answer

Das kommt auf die Schadenart an. Bei einem Haftpflichtschaden (unverschuldeter Unfall) können Sie die Werkstatt grundsätzlich frei wählen (§ 249 BGB); die Versicherung des Verursachers darf Ihnen keine Werkstatt vorschreiben. Bei einem Kaskoschaden kann Ihr eigener Vertrag eine Werkstattbindung enthalten — prüfen Sie dazu Ihre Vertragsbedingungen. Als Partnerwerkstatt mehrerer Versicherungen rechnen wir unsere Reparatur in vielen Fällen direkt ab.

Question 8

Bekomme ich einen Mietwagen während der Reparatur?

Accepted Answer

Bei einem unverschuldeten Unfall kann für die Reparaturdauer ein Anspruch auf einen Mietwagen oder eine Nutzungsausfallentschädigung bestehen — ob und in welchem Umfang die gegnerische Versicherung die Kosten erstattet, hängt vom Einzelfall ab (zum Beispiel Haftungsquote, tatsächlicher Bedarf und Tarif). Bei Kaskoschäden richtet sich das nach Ihrem Vertrag. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen über unsere Partner ein Ersatzfahrzeug.

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